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Cód. da vaga: 5932

Supervisor de SAC em Guarulhos - SP

Publicado há 5 dias

- Organizar e supervisionar a realização das tarefas.
- Supervisionar as atividades de atendimento das ligações direcionadas ao SAC, orientando, apoiando e esclarecendo dúvidas, conforme os padrões estabelecidos.
- Supervisionar atendimento pós-vendas.
- Coordenar e orientar as atividades de recebimento e direcionando de mensagens recebidas de acordo com os assuntos e solicitações.
- Coordenar e orientar as atividades relativas ao acompanhamento do movimento das coletas e entregas, verificando e solucionando possíveis divergências, bem como dar retornos necessários ao solicitantes.
- Responder pelo atendimento especial e personalizado a cliente indicados, através de acompanhamento direto e constante de toda movimentação ocorrida.
- Responder pela análise e elaboração de relatórios e estatísticas da área.
- Elaborar e realizar programas de treinamento e desenvolvimento de equipe de atendimento.
- Manter a área de Gestão da Qualidade informada sobre políticas e processos da área de atendimento.
- Trabalhar proativamente na identificação de riscos e problemas operacionais em sua área de atuação.
- Assegurar o constate comprometimento da equipe em relação ao cumprimento das diretrizes e política da qualidade.
- Assegurar a aplicação de normas e procedimentos de segurança à área de atuação.
- Participar do processo de integração de novos colaboradores.
- Manter os colaboradores motivados e integrados através de liderança de equipes e gerenciamento de conflitos.

Cargo:Supervisor de SAC
Área profissional:Atendimento ao cliente
Carga-horária:De segunda à sexta das 08h00 às 18h00
Número de vagas:1
Benefícios:Vale transporte, Vale Refeição (R$20,86/dia), Assistência Médica e Odontológica.

Requisitos

Escolaridade :
Graduação - Administração / Gestão de Empresas

Experiências e qualificações:
Vivência anterior na função.

Sobre a empresa

Confidencial

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